Übersichtliche Steuerung des Service

Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für langfristige Kundenbindung. Durch eine übersichtliche Service-Steuerung haben Sie Reklamation, Wartung und Reparatur voll im Griff.

• Serviceobjekte für wiederkehrende Wartungen
• Serviceaufträge zur Steuerung anliegender Aufgaben
• Servicedisposition verwaltet den Einsatz des Personals
• Übersichtliche Darstellung und Verwaltung der Ressourcen in einer grafischen Plantafel und/oder in den Aufgaben/Kalender von MS-Outlook
• Erfassen der ausgeführten Tätigkeiten sowohl zentral in der Anwendung als auch dezentral über MS-Outlook
• Leistungsfaktura zur Abrechnung der Tätigkeiten, des Materials und der Spesen.

Grafische Service Disposition

Die Planung und Steuerung von Mitarbeitereinsätzen verlangt Übersichtlichkeit und Flexibilität. Dabei ist es wichtig, zu wissen welche Mitarbeiter verfügbar sind, Einsätze oder Aufgaben sofort einplanen zu können und Terminkollisionen zu vermeiden. Dadurch erhöhen Sie nicht nur die Produktivität Ihres Unternehmens, sondern steigern im Endeffekt auch die Zuverlässigkeit und damit Qualität gegenüber dem Kunden.

Herausforderungen der Einsatzplanung

• Die Verfügbarkeit und Auslastung von Mitarbeitern muss auf einen Blick ersichtlich sein
• Die Einplanung für Aufträge oder Aufgaben soll schnell durchgeführt werden
• Terminkollisionen sollen sofort erkannt werden und Umplanungen einfach möglich sein
• Service-Mitarbeiter müssen rechtzeitig über kurzfristige Einsätze informiert werden

Lösung mit der grafischen Plantafel

• Übersichtliche, grafische Darstellung aktueller Einplanungen sowie freier Zeiten.
• Regions- und länderspezifische Feiertage werden berücksichtigt.
• Verwaltung grundsätzlicher Arbeitszeiten sowie verfügbarer bzw. freier Tage je Mitarbeiter durch hinterlegte Betriebs-, Ressourcen- und Abwesenheitskalender.
• Anzeige detaillierter Angaben je geplantem Einsatz aus Mitarbeiterstamm, konkreter Mitarbeiter-Disposition sowie aus Service Auftrag.
• Die Anzeige der Planungszeiträume kann schnell und flexibel angepasst werden.
• Die aktuelle Auslastung und nicht verfügbare Zeiten sind je Mitarbeiter oder Gruppe sofort ersichtlich. Das Ein- und Umplanen ist mit der Maus per „Drag & Drop" möglich. Das Planen von Mitarbeitereinsätzen wird deutlich erleichtert.
• Es können fixe und kapazitive Termine geplant werden. Über die Vergabe einer Priorität für Termine sowie der Vorwärts- oder Rückwärtsterminierung für kapazitive Termine erfolgt eine optimierte Einplanung.
• Die disponierten Mitarbeiter ersehen in einer Infomaske die Abarbeitungsreihenfolge ihrer Dispositionen und können diese direkt daraus bearbeiten.
• Über das Modul Steps für Microsoft® Office Outlook® machen Sie die geplanten Dispositionen Ihren Mitarbeitern im Außendienst in Outlook verfügbar - entweder als Fixtermine im Kalender („zu erledigen am") oder als kapazitive Termine („zu erledigen bis") in Form von Aufgaben. Die Rückmeldung erbrachter Tätigkeiten und Spesen erfolgt direkt aus Outlook heraus und ermöglichen somit die zeitnahe Leistungsberechnung.

Wenn Sie Mitarbeitern nur die Information über Auslastung und geplante Einsätze zur Verfügung stellen wollen, nutzen Sie die Grafische Service Information, die reinen Lesezugriff auf die Plantafel gibt.

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